Vokabula – Revolucija u učenju jezika

Lokacija: Moderan uredu u Mostaru, BiH
Tip zaposlenja: Fleksibilno 6h ili 8h (po dogovoru)

Tražimo proaktivnu osobu koja će voditi prvi kontakt s našim potencijalnim polaznicima i osigurati im izvrsno iskustvo od prve interakcije do početka učenja. Ako volite rad s ljudima i želite biti dio tima koji mijenja način na koji ljudi uče jezike, ovo je prilika za vas.

Customer Success u Vokabuli znači biti prvi glas naše škole – osoba koja razumije potrebe novih polaznika i vodi ih kroz njihovo početno iskustvo s nama. Nije riječ o klasičnoj prodaji (sales manager), već o razumijevanju potreba polaznika i povezivanju s pravim rješenjem za njihovo jezično putovanje. Na primjer, kad nam se javi medicinska sestra koja želi raditi u Njemačkoj, vaš je zadatak razumjeti njene potrebe i pomoći joj da odabere pravi program koji će je dovesti do tog cilja.

Vaše odgovornosti:

• Upravljanje procesom komunikacije s novim polaznicima kroz naš CRM sustav
• Proaktivno kontaktiranje novih prijava putem telefona i emaila
• Identifikacija potreba polaznika i predlaganje odgovarajućih programa
• Koordinacija između polaznika i predavača, po potrebi
• Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i optimizacija procesa

Što nudimo:

• Konkurentna osnovna plaća (1500 KM za puno radno vrijeme)
• Redovni mjesečni bonusi bazirani na uspješnosti (do 500 KM)
• Dodatni bonusi za izvanredne rezultate
• Fleksibilno radno vrijeme (početak između 10h i 14h)
• Mogućnost djelomičnog rada od kuće nakon uvođenja u posao
• Priliku za profesionalni razvoj i napredovanje
• Rad u dinamičnom okruženju koje mijenja industriju jezičnog obrazovanja

Idealan kandidat ima:

• Minimalno 2 godine iskustva u prodaji ili korisničkoj podršci
• Izvrsne komunikacijske vještine (pozicija zahtjeva telefonsko kontaktiranje)
• Sposobnost aktivnog slušanja i identificiranja potreba
• Organizacijske sposobnosti i “attention to detail”
• Proaktivan pristup rješavanju problema
• Prednost: poznavanje CRM sustava i znanje engleskog ili njemačkog jezika

Ključne karakteristike osobe koju tražimo:

• Self-starter mentalitet
• Organizirana i sistematična
• Empatična u komunikaciji s polaznicima
• Proaktivna u rješavanju problema
• Sposobna samostalno donositi odluke

Proces selekcije:

1. Prvi intervju
2. Praktični zadatak – simulacija telefonskog poziva
3. Završni razgovor s menadžmentom

Ako ste spremni biti dio tima koji revolucionira učenje jezika, pošaljite svoj CV na moc.alubakovobfsctd@oasopmilez.

Napomena: Ovo nije pozicija za početnike. Tražimo osobu koja može preuzeti odgovornost za cijeli proces i samostalno ga voditi.