Pravila i uvjeti pružanja usluga
Datum stupanja na snagu: 01.08.2016. godine
Dobrodošli! Mi smo Vokabula d.o.o. sa sjedištem u Mostaru (nekada koristimo samo "Vokabula" ili "Vokabula-centar"), i oduševljeni smo što ste se odlučili da koristite naše usluge, kao i tečajeve koji se nude na našoj web stranici, aplikaciji ili u našim prostorijama.
Ova pravila i uvjeti pružanja usluga (koje mi zovemo "Uvjeti") postoje samo da bi ste mogli znali koja su “kućna” pravila našeg centra te koji je naš odnos s Vama. Iako smo dali sve od sebe da sve uključimo u ove uvjete, postoje neka pravila koja se mogu smatrati standardnim pravilima korištenja i nisu uključena u ova pravila. Postoji dobar razlog zašto imamo ove uvjete a to je da osiguramo da se osjećate ugodno u Vokabula-Centru i da izbjegnemo potencijalne nesporazume. Ovi uvjeti su pravna veza između Vas (polaznika) i nas (Vokabula-centra), pa Vas molimo da ih pročitate pažljivo.
- Članak 1. Pristanak na ugovor
- Prijavom na tečaj, na polaganje Goethe-ispita ili prijavom na neku drugu ponudu iz našeg programa kao i naručivanjem neke od naših usluga za fizička lica zaključuje se ugovor. Ovo se događa klikom na dugme „Pošalji (prijavu)“, popunjavanjem formulara za prijavljivanje na web-stranici www.vokabula.com ili popunjavanjem formulara na papiru.
- Ugovor stupa na snagu nakon popunjavanja formulara ili nakon što je izvršena uplata za neki od tečajeva.
- Članak 2. Usluge
- Vokabula-centar na web stranicama pojedinačno opisuje svaku pojedinu uslugu koju pruža, u smislu opisa broja sati, dinamike, broja polaznika i sl. Uslugom se smatra ono što je Vokabula-centar naznačio ili opisao u opisu tečaja ili koje druge usluge.
- Članak 3. Definicija grupe, polaznika i obračunske jedinice
- Grupa je broj polaznika čiji broj utvrđuje Vokabula-centar, a koji je potreban za neometano i kvalitetno pružanje usluge tečaja/kursa. Tečaj/kurs se održava pred grupom u unaprijed ugovorenim terminima.
- Polaznikom se smatra osoba koja se prijavila na neki od tečajeva, usluga ili koristi neku drugu ponudu iz programa Vokabula-centra.
- Obračunska jedinica odnosno nastavni sat Vokabula-centra je 45 minuta odnosno 1 školski sat (skraćeno: (1) šk. sat).
- Članak 4. Održivost grupe
- Minimalan broj polaznika u grupi za Standardni 2u1 tečaj koji uključuje 72 školska sata nastave je 7 polaznika. Ukoliko je u grupi manje od 7 polaznika, nastava se održava dva puta tjedno po 2 i 3 školska sata nastave (2+3 umjesto 3+3). Odnosno održava se maksimalno 60 školskih sati nastave po trimestru za istu cijenu kao i za 72 školska sata nastave. Minimalan broj polaznika za održavanje grupe te 60 školskih sati nastave u jednom trimestru je 5 polaznika. Ukoliko grupa ima točno 4 ili do 4 polaznika, moguće je nastaviti tečaj poluindividualnom nastavom.
- Članak 5. Udžbenici
- Originalan udžbenik i radna bilježnica se kupuju dodatno i nisu uključeni u cijenu tečaja te predstavljaju jednokratni trošak na početku svakog tečaja. Cijena udžbenika i radne bilježnice su dostupne na upit.
- Povrat novca za udžbenik i/ili radnu bilježnicu nije moguć.
- Članak 6. Pravila ponašanja i dužnosti polaznika
- Polaznik je dužan omogućiti profesorima Vokabula-centra neometano izvođenje nastave, te ne smije svojim ponašanjem onemogućavati ili otežavati održavanje nastave.
- U slučaju da polaznik svojim ponašanjem onemogući održavanje nastave ili je znatno otežava, a Vokabula-centar zbog toga trpi štetu, dužan ju je nadoknaditi te Vokabula-centar zadržava pravo otkazivanja tečaja ili usluge istom polazniku.
- Polaznik je dužan sam brinuti za svoje materijale te druge stvari koje donosi u prostorije Vokabula-centra. Polaznik ne smije u prostorije Vokabula-centra unositi bilo koje stvari koje mogu ozlijediti druge osobe ili izazvati materijalnu štetu. Vokabula-centar ne odgovara za ozlijede uzrokovane polaznikovim nemarom.
- Vokabula-centar ne odgovara za nestanak, krađu ili oštećenje polaznikovih stvari za vrijeme, prije ili nakon izvođenja nastave.
- Polaznik je dužan paziti na inventar centra te isti ne smije uništiti, niti oštetiti na koji način, a u suprotnom odgovara za svu materijalnu štetu koju zbog toga Vokabula-centar pretrpi.
- Članak 7. Povrat novca
- U slučaju otkazivanja tečaja od strane Vokabula-centra, vraća se cjelokupan iznos uplate. U ovom slučaju, Vokabula-centar može ponuditi polazniku drukčije osmišljen tečaj s drukčijim brojem sati i/ili cijenom. Ponudu će Vokabula-centar objaviti na svojim web stranicama ili na drukčiji način koji će biti dogovoren s polaznikom.
- Članak 8. Fotografiranje, snimke, video zapisi i sl.
- Polaznik je suglasan da fotografiranje od strane Vokabula-centra u svrhu promoviranja i reklamiranja Vokabula-centra ne predstavlja kršenje Ugovornih obveza, te pristaje da se fotografije Vokabula-centra na kojima se polaznik nalazi objavljuju i/ili distribuiraju službenim glasilima, letcima te pamfletima Vokabula-centra. Tako nastale fotografije, snimke, video zapisi i sl. materijali će se koristiti isključivo za izradu didaktičkih materijala, predstavljanje nastave Vokabula-centra, promo materijale i sl.
- Vokabula-centar se ne može smatrati odgovornim Vama ni trećim osobama za bilo kakvu štetu, gubitak ili ozljedu koji nastaju izravno ili posredno zbog Vašega pristupa i Vašeg korištenja naših usluga, odnosno zbog informacija na našoj web stranici, kao ni zbog postupaka koji su poduzeti ili nisu poduzeti u vezi s informacijama na našoj web stranici, kao ni zbog Vaše uporabe (ili nemogućnosti da rabite) bilo koje od ovih stranica. Vokabula-centar također nije odgovoran za eventualnu štetu ili propuštenu dobit nastalu ne pružanjem svoje usluge radi pogrešaka tehničke ili ljudske prirode. Nadalje, Vokabula-centar ne može snositi nikakvu odgovornost u odnosu na Vas zbog bilo kojeg sadržaja prikazanog na brošurama, promo letcima, web stranici i slično.
- Vokabula-centar niti u kojem slučaju nije nikome odgovoran za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu nastalu korištenjem naše web stranice, usluga ili sadržajem brošura, promo letaka i slično čak i u slučaju kada je obaviješten o takvim štetama od strane trećih osoba.
- Članak 9. Plaćanje
-
Plaćanje s vrši u jednoj rati (jednokratno) ili u dvije rate (dvokratno). Cjelokupan iznos ili prvu ratu, ukoliko se plaća u dvije rate je potrebno platiti prvi tjedan nastave. Ukoliko ne platite prvu ratu ili cjelokupan iznos prvi tjedan nastave, izgubit ćete pravo prisustvovanja daljnjoj nastavi u Centru.
- Plaćanje individualne nastave. Individualna nastava se plaća prilikom svakog dolaska i to prije ili nakon završetka sata.
- Moguće je da polaznik individualne nastave rezervira stalni (fiksni) termin. Ukoliko se to dogodi, potrebno je da polaznik individualne nastave plati sate nastave za minimalno 2 tjedna unaprijed zbog čuvanja tog termina.
- Otkazivanje zakazanog termina. Ukoliko se dogodi da polaznik individualne nastave ne može prisustvovati nastavi potrebno je da to blagovremeno javi svom profesoru, odnosno najranije 3 sata prije zakazanog termina nastave. Ukoliko se to ne dogodi, odnosno polaznik individualne nastave prekasno javi, odnosno ne javi ranije od 3 sata ili javi pred sami početak zakazanog termina, Vokabula-centar će to tolerirati dva puta. Ukoliko se treći put dogodi da isti polaznik individualne nastave blagovremeno ne javi da neće doći (minimalno 3 sata prije početka termina), izgubit će pravo zakazivanja novog termina nastave u Vokabula-centru.
- Ukoliko polaznik plati individualnu nastavu unaprijed i blagovremeno ne otkaže zakazani termin (minimalno 3 sata prije početka termina), novac za isti ne može biti vraćen.
- Na dan održavanja individualne nastave, već unaprijed rezerviran broj sati se ne može mijenjati (povećavati ili smanjivati) osim uz posebno odobrenje uprave Vokabula-centra. Primjer: Ukoliko polaznik otkaže jedan sat od npr. dva dogovorena sata individualne nastave za taj dan je dužan platiti oba sata zbog rezervacije termina.
- Plaćanje 10 ili 20 školskih sati individualne nastave unaprijed. Uplata za 10 ili 20 šk. sati individualne nastave unaprijed vrijedi narednih 6 mjeseci od dana uplate. Nakon isteka određenog roka, navedena uplata se više ne može iskoristiti.
- Plaćanje druge rate. Drugu ratu je potrebno platiti mjesec dana nakon početka nastave. Ukoliko polaznik ne plati drugu ratu u navedenom roku, ne može prisustvovati daljnjoj nastavi u Vokabula-centru. Ukoliko je riječ o grupnoj nastavi, nije moguće plaćanje po satu nastave. Plaćanje se vrši isključivo u jednokratno ili u dvije rate.
-
Ukoliko polaznik želi odustati i dobiti povrat novca, to je moguće napraviti isključivo u prvom tjednu nastave. Tada će polazniku novac biti vraćen i to prema određenim pravilima:
- Novac koji se vraća polazniku će biti umanjen za broj održanih sati grupne nastave bez obzira je li polaznik bio na svim satima ili ne i to do onog dana kada je polaznik otkazao tečaj.
- Ukoliko je polaznik otkazao tečaj na dan kada on i njegova grupa imaju nastavu, ti sati će biti uračunati i umanjeni u iznosu povrata novca.
- Od broja preostalih sati se oduzima dodatnih 20% zbog administrativnih troškova.
- Povrat novca je moguć isključivo u domaćoj KM valuti.
- Plaćanje tečaja i usluga Vokabula-centra se vrši isključivo u KM.
- Plaćanje je moguće u eurima (EUR) samo i isključivo ukoliko to uprava Vokabula-centra odobri. U tom slučaju se pretvorba obračunava prema aktualnom tečaju valute tog dana. Primjer: 1 EUR = 1.95KM.
-
Plaćanje s vrši u jednoj rati (jednokratno) ili u dvije rate (dvokratno). Cjelokupan iznos ili prvu ratu, ukoliko se plaća u dvije rate je potrebno platiti prvi tjedan nastave. Ukoliko ne platite prvu ratu ili cjelokupan iznos prvi tjedan nastave, izgubit ćete pravo prisustvovanja daljnjoj nastavi u Centru.
- Članak 10. Pohađanje nastave
-
Ukoliko polaznik ne može biti prisutan na nastavi zadnjih 4 tjedna ciklusa odnosno kraće od toga, cijena tečaja/kursa ne može biti umanjena za broj sati na kojima polaznik nije bio prisutan.
- Ukoliko je polaznik u mogućnosti pohađati nastavu samo određeni period (ne cjelokupan trimestar u trajanju od 12 tjedana), npr. prvih mjesec dana, možete platiti samo 1. ratu. Ovu opciju je moguće iskoristiti samo uz najavu na početku ciklusa/trimestra.
- Da bi polaznik dobio potvrdu o pohađanju tečaja, treba biti prisutan na minimalno 70% održane nastave. Ukoliko ne bude prisutan na minimalno 70% nastave, polaznik nije u mogućnosti da dobije potvrdu o pohađanju tečaja. U ovom slučaju polaznik može upisati sljedeću razinu, no, dobiti će preporuku Vokabula-centra odnosno profesora da to ne čini, zbog potencijalnog otežanog praćenja nastave. Osim preporuke predavač će polazniku predložiti da uzme nekoliko sati individualne nastave kako bi polaznik nadopunio zaostatke i bez poteškoća mogao pratiti nastavu.
- Na tečaju se vodi evidencija o prisutnosti polaznika na nastavi.
- Nadoknada propuštene nastave: Ukoliko je polaznik propustio termin nastave, može ga nadoknaditi na terminu druge grupe iste razine, pod uvjetom da u toj grupi ima slobodnog mjesta. Taj dolazak je potrebno najaviti putem e-maila predavaču navedene grupe, kojem - možete pitati Vašeg predavača, te u dogovoru s predavačem druge grupe možete nadoknaditi propuštenu nastavu.
-
Ukoliko polaznik želi prijeći s grupne nastave na individualnu nastavu može zamijeniti preostale sate grupne nastave za sate individualne nastave.
Pravila i primjeri kako izračunati preostale sate grupne nastave i zamijeniti ih sa satima individualne nastave:
- Prva rata grupne nastave se plaća prvi tjedan nastave. Druga rata se plaća za mjesec dana od početka nastave. Primjer: Nastava polaznikove grupe je počela 17.4., i u tom slučaju drugu ratu je potrebno platiti mjesec dana kasnije, dakle 17.5. Ukoliko polaznik odustaje minimalno 7 dana prije plaćanja druge rate, polazniku ne ostaje ništa “uračunatih sati” od grupne nastave. Retroaktivno vraćanje novca prve rate 7 dana prije plaćanja druge rate nije moguće.
- Cijena jednog sata grupne nastave se izračuna tako što se podijeli ukupni iznos tečaja s brojem nastavnih sati. Primjer: Cijena jednog šk. sata A1.1 standardnog tečaja iznosi 3,61 KM za plaćanje u dvije rate, dok za jednokratno plaćanje iznosi 3,47 KM.
- Polaznik grupne nastave koji želi prijeći na individualnu nastavu može pomnožiti broj preostalih sati s već izračunatom cijenom jednog šk. sata za određeni tečaj odnosno razinu. Primjer: Ukoliko je polazniku ostalo 9 školskih sati tada se broj 9 množi s cijenom jednog šk. sata polaznikovog tečaja kojeg je upisao. Ukoliko je to A1.1 i platio je tečaj jednokratno tada se 9 množi s 3,47 i dobije se broj 31,23 odnosno 31,23 KM. U ovom slučaju polaznik će dobiti 2 šk. sata individualne nastave besplatno i za 1,23 KM umanjenu cijenu naredni (primjer: treći) sat individualne nastave.
-
Ukoliko polaznik ne može biti prisutan na nastavi zadnjih 4 tjedna ciklusa odnosno kraće od toga, cijena tečaja/kursa ne može biti umanjena za broj sati na kojima polaznik nije bio prisutan.
- Članak 11. Završne odredbe
- Sve ostale cijene i usluge koje nisu obuhvaćene ovim uvjetima, primjenjivat će se u skladu s važećim Vokabula-centar cjenikom i drugim Vokabula-centar posebnim uvjetima ili specifikacijama usluga koje polaznik koristi. Aktualni cjenik je dostupan na web stranici Vokabula-centra te u prostorijama Vokabula-centra.
- Na slučajeve koji nisu riješeni ili regolirani ovim uvjetima na odgovarajući će se način primjenjivati Opći uvjeti poslovanja Vokabula-centra.
- Vokabula-centar zadržava pravo izmjene ovih uvjeta bez prethodne najave, o čemu će polaznik biti obaviješten putem web stranice www.vokabula.com ili na drugi prikladan način.